Refund Policy

Effective: 2026-05-01 · KO + EN primary · 5 languages fall back to English

Refund within 7 days before PDF download. Non-refundable after download. If your report PDF has not been downloaded yet, you can request a full refund within 7 days of payment. Once any of the report PDFs is downloaded, the order is treated as fulfilled and is not refundable.

Korean e-commerce law (전자상거래법 §17) treats digital goods as fulfilled at the point the buyer first accesses the deliverable. We extend the pre-access refund window to 7 days regardless.

What is refundable

Full refund of the original purchase amount in the original currency.
Available for STANDARD, DELUXE, and PREMIUM tiers across all 12 diagnostics.
Window: 7 days from the payment timestamp and none of the report PDFs has been downloaded.
Refund processed back to the original payment method via Stripe (typically arrives in 5–10 business days).

What is not refundable

Any order where at least one of the report PDFs has been downloaded (the deliverable is considered fulfilled).
Orders older than 7 days from the payment timestamp.
Bundle / enterprise contracts — see your enterprise agreement for cancellation terms.

How to request a refund

Email assess@smilestory.ai with subject “Refund · {your order email} · {payment date}”.
Or use the contact form at /contact/ (if available).
We respond within 1 business day with confirmation. If approved, Stripe processes the refund the same day.

Disputes & chargebacks

If you initiate a chargeback with your card issuer before contacting us, the order is locked and your reports become inaccessible until the dispute resolves. We strongly recommend emailing first — refunds via this policy are typically faster than card-issuer disputes.

Contact

Refund questions: assess@smilestory.ai · Stripe Support: support.stripe.com

PDF 다운로드 전 7일 이내 환불 가능. 다운로드 이후 환불 불가. 보고서 PDF를 한 번도 다운로드하지 않았다면 결제 후 7일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 보고서 PDF 중 하나라도 다운로드되는 시점에 거래는 이행 완료된 것으로 보고 환불 대상에서 제외됩니다.

전자상거래법 제17조: 디지털 콘텐츠는 구매자가 콘텐츠에 처음 접근한 시점에 이행된 것으로 봅니다. 본 정책은 접근 전이라면 7일까지 환불 창을 보장합니다.

환불 가능 범위

결제하신 통화 기준 전액 환불.
STANDARD · DELUXE · PREMIUM 12개 진단 전 등급 적용.
환불 창: 결제 시점부터 7일 이내 그리고 어떤 보고서 PDF도 다운로드되지 않은 경우.
Stripe를 통해 원 결제 수단으로 환불 (영업일 기준 통상 5~10일 내 도착).

환불 불가 사유

보고서 PDF 중 하나라도 다운로드된 주문 (이행 완료로 간주).
결제 후 7일이 경과한 주문.
번들 / 엔터프라이즈 계약 — 별도 계약서의 해지 조항 적용.

환불 신청 절차

assess@smilestory.ai로 메일 발송 — 제목 “환불 · {주문 이메일} · {결제일}”.
또는 문의 폼 이용 (가능 시 /contact/).
영업일 기준 1일 이내 회신 드리며, 승인되면 Stripe에서 당일 환불 처리됩니다.

분쟁 및 카드 이의제기

저희에게 연락하기 전에 카드사에 차지백(Chargeback)을 먼저 제기하시면, 주문이 잠기고 분쟁이 끝날 때까지 보고서 접근이 차단됩니다. 카드사 분쟁보다 본 정책에 따른 환불이 통상 더 빠르므로, 메일을 먼저 보내주시기를 강력히 권합니다.

문의

환불 문의: assess@smilestory.ai · Stripe 지원: support.stripe.com

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